视频号退款售后说明及如何处理 ​

退款审核说明：（重要） ​

（1）在支付17个自然日内，用户可以发起退款申请。（退款申请时，用户无法进行学习），退款成功后关闭用户课程学习。

（2）讲师须在12个小时内处理用户退款申请，超时未处理自动退款。

（3）讲师可根据用户提交的联系方式协商处理退款（解决用户问题后让用户取消退款申请）。

视频号售后处理入口 ​

易知课堂后台，退款管理-视频号小店退款申请 ​

点击查看详情可查看买家具体退款原因 ​

因视频号售后要求严格，为方便老师及时处理售后，老师可在易知课堂后台-通知管理-微信模板消息-售后通知，将微信打开，同时在系统管理-账号设置里绑定微信 ​

打开后及绑定微信后，有新的视频号售后就会通过易知课堂平台助手公众号进行通知，点击可直接进行退款处理 ​

也可配合子账号管理，将售后通知分配给专门售后人员进行处理 ​